伴隨著冷雨,全國已進入冬季,隨之而來的還會有大風天、大雪天,雨雪交加,出門購物除非必須,否則能免則免。這個季節門店客流下滑明顯是肯定的,很多藥店人也把業績下滑歸為天氣不好。
那么,下雨天氣對業績到底有多大的影響?
1、我們真的只能望天興嘆嗎?答案是“影響不大,大有作為”。
首先,雨天其實是老天在幫我們篩選顧客。天氣好的時候,路上經過100個顧客,其中30個是肯定要買的,另外20個因為感受到好的服務和銷售技巧,也買了,還有50個是打死也不買的。而雨天,可能就只有30個顧客來逛街,這些都是必買的,無非是在哪家買而已。
第二,最重要的,雨天當天人流量確實會減少,可是藥品作為剛需品,誰也不會因為天氣不好就不需要了,疾病是不會等天氣好了再找你的。而且如果連續幾天下雨,突然天氣好起來后,往往接連幾天生意都不錯。
所以,從某一天來看,雨天可能會對業績造成影響;而從整個月度、季度來看,顧客只是到店的時間提前推后而已。
2、天冷下雨,藥店的服務“不打折”,顧客的熱情才會不打折
天寒地凍的時候,往往是門店服務最薄弱的時候。顧客感覺冷不愿出門,每天能進店消費的顧客,對門店來說,確實值得我們認真去服務。受天氣影響,員工的工作激情也有所下降,一方面除了個人修養方面需要提升,另一方面在服務意識方面也有待提升。
天冷下雪,顧客服務應該注意:
1、及時清掃門前垃圾和障礙物,維護了進店提供快捷服務。
2、切莫將水倒在門口,以免路滑,造成不必要的摔傷。
3、時刻檢查門口、臺階是否積水,以免影響行人走路,并及時擦干,以免行人濺濕。
4、盡可能站在門口,出門迎接顧客,對于行動不便、依然堅持來店里購藥的顧客,要出門迎接,再送出門;和顧客互留電話,送貨上門。
5、在條件允許下,盡可能為顧客先送上一杯熱水,暖暖手,暖暖身體。
6、盡可能在靠近火爐或者電熱扇的地方測量血壓,以免顧客因脫衣服而感覺冷;或者可以直接去顧客家里做上門服務。
7、說話聲音盡可能大一點,因為許多顧客戴著帽子,捂著耳朵聲音過小,顧客會聽不見。
8、店里準備隨時準備幾片眼鏡布為戴眼鏡的顧客,因為溫差原因,顧客的眼鏡片上容易起霧。
9、不能因為天冷,上班畏畏縮縮,動作怪異,難道顧客不知道冷嗎?應態度端正,言行舉止大方得體,在儀容儀表上為顧客傳遞溫暖。
10、門口或櫥窗上張貼:
“天寒地凍,上下臺階,請注意安全”
“天冷了,請預防感冒”“天冷下雨,注意防滑”等標語,以提示顧客;
店內更應張貼一些有關冬天常見病預防知識的海報。
3、雨天會影響哪些店鋪的業績呢?自然是那些心態不好的店鋪。
因為一天、連續幾天的下雨,可能造成業績的階段性不好,于是便影響了店鋪老板或者員工的心態,從而在天氣好轉了以后依然沒有好的表現,自然業績一直下降,最后便怪罪于天氣。所以,如果遇到天氣不好,也要認真接待每一位顧客,當天氣好轉以后,調整好心態,整體業績并不會下降。
雨天本身并不會給業績帶來太大影響,而對待雨的態度則對業績影響嚴重。
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