簡單明了的店面設計,幾秒鐘內吸引匆匆路人的眼球,使人思考是否有與眾不同的服務,從而產生進店的欲望。再加上人性化的內部布局,細致專業的藥學服務,一定能讓顧客留下深刻印象。
當然看似簡單,實踐時要準確把握以下幾點要素:
1、增強行業專業特色
藥店一般采取自選和柜臺相結合的銷售方式,以銷售藥品、保健品、醫療輔助品為主,能夠滿足顧客對藥品的消費需求。
藥店的藥品交易特性決定了藥店向顧客提供的不僅是藥品銷售,還要有專業的服務。
所謂藥店的藥學服務就是是通過店員的每一項日常工作體現出來的,優質服務包括服務方式、頻率、態度、語言、表情等評價指標。
藥店服務文化是當今藥店生存競爭的根本,因為營銷的策略容易被競爭者效仿,服務項目也容易被競爭者克隆,只有優質的服務和文化是競爭者難以復制的。
藥店服務的專業性要靠員工的專業性提升,故要求企業要為員工提供多元化的培訓以滿足市場消費顧客的需求。
2、滿足顧客體驗需求
顧客來藥店購買的到底是什么?難道是單單的藥品嗎?
當顧客來到你的門店,開口就問,你們這有蛋白質粉嗎,你的店員會是什么反應——心花怒放呀。
店員以前不知套了多少近乎,繞了多少彎彎,才繞到蛋白質粉上面,但在顧客看來,你還是在推銷,防備心理油然而生。
如果有一種方法,讓顧客主動問詢這個商品,哪怕是盯著這個商品看,這時我們的店員再上去搭訕就不是推銷了,而升級成了服務。
就拿最簡單的感冒藥為例:可以說每一家藥店都在出售很多很多不同品牌的感冒藥,而且不同藥店里的感冒藥品在價格上基本都是差異不大的,顧客為什么就偏偏在這個藥店發生購買行為呢?
可以說,在藥品同質化越來越明顯的市場狀態下,顧客在藥店購買的并不僅僅是藥品而已,還兼顧購買的時間、速度、專業等等的體驗。
恰當的營銷能使顧客在最合理的時間,以最理想的狀態,開心購買到最想要的藥品,這就是滿足了顧客的需求。
3、重視氛圍營造
隨著藥品的同質化程度的日益加劇,促銷形式的雷同加深以及藥品價格的越來越透明,都使藥品的銷售競爭變得極為激烈。這時候,藥店要想最大化地吸引客源,就要在力所能及的各個環節上下一番功夫。
4、核心的經營文化
企業的經營文化要規范、合理、制度化、透明化、誠信化,符合消費者的利益,滿足消費者的真實需求。
一方面,經營藥店要遵循國家和地方的法規。另一方面,藥店要注重企業文化中的制度文化建設,制度文化的完善和充分的宣傳,有利于化解人們近幾年對藥品銷售中產生的信任危機,提升藥店的信譽度。為何外國百年企業數量很大,企業文化或許是一個強烈支撐的橋梁。
總之,零售藥店應堅持以服務為宗旨,以便利、真誠、細致為原則,尊重大眾的健康需要和權力。堅持規范經營、專業化服務,要不斷增強服務意識,提高服務水平為消費者提供綠色環保的藥品零售環境。將差異化競爭策略引入經營機制,確保在激烈的市場競爭中占有一席之地。
正洲連鎖藥房專注打造為中國醫藥互聯網+新零售流通領域的一流連鎖企業,開啟正洲分享藥房加盟新零售模式,3980元開店做老板,擁有自己的藥房,網店加盟熱線: 0755-83306778。